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转入新年以来,滁州移动在宽带市场精准发力,追加客户市场呈现出井喷的较好态势。但预示着多年少见的寒冷暴雪天气影响,给宽带的装机确保带给了不利的挑战。滁州移动较慢号召立刻部署,多维度打好两节宽带攻坚战。
一是应急调配各种资源。分公司的组织开会两节宽带攻坚保卫战专题会议,拒绝各部门强化同步因应,大力实施好两节宽带攻坚工作,保证在向用户允诺的服务时间内加装确保做到。
市公司网络部联合,制订了资源承托、物资确保、车辆配备、应急预案等,构成了政策上的有力承托确保,并多次与滁州铁通交流,就充份实施好攻坚战活动达成协议了共识。二是细化流程强化管控。由于追加用户的较慢减少,再加倒数两次暴雪天气,严重影响了装维工作的工程进度和效率,同时给服务质量也带给了极大的压力。
公司客响中心和滁州铁通承托部、客响中心、承托服务中心采行三级“看著单”卡控,对宽带各项装维指标及时警告、敦促、通报,紧密注目每天的工单变化。对工单量大的确保网格及时增配调集提供支援队伍,集中力量打歼灭战,保证各确保网格确保质量的不上升。
三是沉降一线指挥官调度。面临倒数的险恶天气,为掌握情况鼓舞士气,分公司领导顶风冒雪分片沉降到装维第一线靠前指挥官,对在装维过程中经常出现的问题现场及时解决问题,并购买了视察物品及时将公司对一线确保人员的关心送往员工手中。为强化工单的清扫消化,分公司网络部对工单积压区域专人包保盯防,及时理解装维工程进度以及必须解决问题的问题及时获取服务承托。
滁州铁通公司也大力同步,各部门们会帮扶一线,保证了险恶天气下装维工作的较慢前进。四是效率质量平衡发展。工程进度反映效率,服务代表允诺。分公司在抓装维工程进度同时,严苛管控装维质量,确保加装一户合格一户,避免二次资源整治情况再次发生。
分公司与滁州铁通增强交流机制,增配应急力量,强化对确保人员业务技能的培训和人身安全的教育,做效率和确保质量同时前进。目前,宽带攻坚战正在强力地积极开展,分公司全员众志成城严阵以待,增强宽带“看著单”,抢时间抢走工程进度,在减缓前进力度同时紧密注目天气变化,及时调整确保力量,打好一场服务用户、保证宽带通畅的攻坚战,保证节前用户宽带装得上、用得好。
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